Módulo 1: Introdução à Gestão de Reputação Online (8h)

• O que é reputação online e como ela afeta a imagem de marcas e pessoas
• A importância de uma boa gestão de reputação para o sucesso a longo prazo
• Como as redes sociais impactam diretamente a percepção pública e a reputação
• A relação entre a reputação online e a confiança do consumidor
• Exemplos de boas práticas na gestão de reputação online

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Módulo 2: Construindo e Protegendo Sua Reputação Online (12h)

• Estratégias para construir uma reputação sólida e positiva online
• Como criar e compartilhar conteúdo que reflita os valores e objetivos da marca
• A importância da transparência e autenticidade nas interações online
• Monitoramento proativo de menções e avaliações nas plataformas sociais
• Como utilizar ferramentas de gestão de reputação para acompanhar sua presença online

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Módulo 3: Monitoramento de Marca e Análise de Sentimento (12h)

• Ferramentas para monitoramento de menções em tempo real (Google Alerts, Brandwatch, etc.)
• Como identificar e avaliar o sentimento em torno da sua marca (positivo, negativo, neutro)
• Como interpretar dados e sinais para identificar potenciais crises antes que elas aconteçam
• Estratégias para responder rapidamente a feedbacks e menções em tempo real
• Como analisar tendências e comportamentos dos consumidores para melhorar a reputação

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Módulo 4: Gestão de Crises nas Redes Sociais (12h)

• O que constitui uma crise nas redes sociais e como ela pode afetar a reputação de uma marca
• Tipos de crises nas redes sociais: crises de produto, crises de imagem, crises de relacionamento com o cliente
• A importância de um plano de gestão de crises nas redes sociais
• Como identificar e mitigar riscos de crises antes que elas se espalhem
• Exemplos de crises de grandes marcas e como elas foram resolvidas (ou agravadas)

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Módulo 5: Comunicação em Tempos de Crise (12h)

• Como se comunicar de maneira eficaz durante uma crise nas redes sociais
• O papel da transparência e da empatia ao responder a críticas e ataques online
• Técnicas de escrita e oratória para lidar com mensagens públicas durante crises
• Como manter a calma e controlar as emoções enquanto gerencia uma crise
• O uso de comunicados oficiais e a importância de manter a mensagem consistente

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Módulo 6: Resposta a Comentários Negativos e Fake News (12h)

• Como identificar e lidar com comentários negativos de forma construtiva
• Como combater fake news e desinformação de maneira rápida e eficaz
• Estratégias para envolver influenciadores e parceiros na defesa da reputação da marca
• Como criar um protocolo de respostas rápidas a crises e feedbacks negativos
• O impacto das respostas públicas e como manter uma comunicação positiva durante a crise

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Módulo 7: Estratégias de Prevenção de Crises (12h)

• Como antecipar crises e evitar danos à reputação antes que aconteçam
• A importância de um bom atendimento ao cliente e como ele impacta a percepção pública
• Como alinhar as equipes de marketing, PR, e suporte para gerenciar crises de forma integrada
• Ferramentas e táticas para evitar crises e minimizar impactos negativos em sua marca
• Como fazer auditorias de reputação e revisar regularmente a saúde da marca

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Módulo 8: Pós-Crise: Recuperação da Imagem e Reputação (12h)

• Estratégias para recuperar a confiança e imagem após uma crise
• Como reverter danos à reputação e restaurar a imagem pública de forma eficaz
• A importância de ações corretivas, desculpas públicas e iniciativas de responsabilidade social
• Como reforçar a lealdade e confiança do cliente após um incidente de crise
• Medindo os resultados da recuperação de crise e ajustando a comunicação para evitar futuras complicações